欢迎回来

AI 平台OpenAIDeepSeek通义千问智谱 GLM其他兼容接口 模型名称 接口地址填写 API 根地址，系统会自动拼接调用路径。 API Key保存后将加密存储；切换平台时请填写该平台的密钥。

启用 AI 与知识库回复 合并用户连续发送的消息 连续消息等待时间（秒）等待期间有新消息会重新计时，建议 5 秒。 最长等待时间（秒）即使客户持续发送消息，也会在此时间内回复，建议 20 秒。 单次最多合并消息数达到数量后立即统一回复，建议 10 条。 AI 回复名称显示在 Crisp 客户端的 AI 客服名称。 回复语气 回复详细程度极简：只给结论简洁：结论加必要说明（推荐）标准：适当解释原因详细：完整步骤和注意事项 回复格式自动判断（推荐）纯文本分点回答编号步骤先结论后说明 最大回复长度100 字200 字300 字（推荐）500 字不限制 自定义回复要求用于控制回答表达和格式，不能覆盖客户资料、知识库和安全规则。 AI 回复头像地址可填写公开 HTTPS 图片地址，或在下方直接上传。 欢迎语 保留对话轮数 知识命中阈值 客户档案缓存时间（分钟） 人工接管空闲多久后自动恢复 AI（分钟）从会话最后活动时间计算；客户超过该时间再次发消息时由 AI 接待。填写 0 表示永不自动恢复。

回答来源模式严格知识库知识库优先（推荐）AI 自由回答 必须依据资料的业务主题知识库优先模式下，这些主题没有资料依据时不会让 AI 猜测。 AI 通用回答免责声明 允许搜索指定官网（仅 OpenAI Responses 接口） 允许搜索的官网域名建议只填写你的官方网站，不填写协议和路径。留空表示不限制站点，不推荐。 网页回答中显示来源链接

AI 置信度阈值AI 置信度低于该数值时按下方策略处理，建议保持 0.55。 用户主动要求人工时转接 没有知识库答案时转接 AI 置信度不足或主动请求人工时转接 AI 接口异常时转接 客户发送图片、语音或文件时转接 连续无法解决多少次后转人工填写 0 表示不按连续追问次数转人工。 指定业务问题强制转人工使用逗号或换行分隔。客户消息包含任意一项时直接转人工。 启用工作时间策略 时区 工作日0=周日，1=周一，依次类推。 开始时间 结束时间 非工作时间处理所有消息只发送固定回复所有消息固定回复并转人工继续正常 AI 接待（使用正常转人工提示）AI 正常接待，任何转人工规则触发时提示休息全部由 AI 接待，仅人工关键词触发转接（推荐）选择推荐模式后，无答案、低置信度、接口异常、连续追问和图片文件都不会自动转人工；只有人工关键词或您配置的强制转接规则会转人工，并发送下方“非工作时间回复”。 非工作时间回复 转人工提示语 不转人工时的提示关闭某项转人工策略后，无法回答或接口异常时发送这段话。

启用 AI 静默接待

请在 Crisp 客户端开启普通新消息通知。此方案不使用 Telegram、客服分配或内部提及，也不需要 Crisp 付费路由套餐。

转人工时发送 Telegram 通知 Telegram Chat ID Bot Token Telegram Webhook 地址Bot 接收群组回复所需，必须是当前服务的公开 HTTPS 地址。

人工客服显示名称 人工客服头像地址可填写公开 HTTPS 图片地址，或在下方直接上传。